MuleSoft（Salesforce） CRM [US]
MuleSoft（Salesforce）（CRM） · US 在 5 個供應鏈節點被引用，跨 3 個主題：Agentic AI、客服 Agent、Workflow/RPA。
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- 企業 Agent 平台 / 編排層 市佔／地位：FY26 Q4 Agentforce ARR USD 800M（+169% YoY），29,000 deals
60%+ Q4 bookings 來自既有客戶擴張；近 20 兆 tokens 轉成 2.4B agentic work units - 工具串接層（MCP / iPaaS） 市佔／地位：企業 API/整合龍頭；Salesforce FY26 指引 >USD 40B
2018 被 Salesforce USD 6.5B 收購；既有 API 直接轉 MCP server 供 Agentforce 呼叫 - 垂直應用：客服 / 銷售 Agent 市佔／地位：Agentforce ARR Q3 FY26 突破 USD 500M（+330% YoY）
CSM 場景是 Agentforce 最大 entry point；與 Sierra/Decagon 直接競爭
- CRM 嵌入式客服 Agent 市佔／地位：Agentforce ARR FY26 Q4 USD 800M（+169% YoY）；29,000+ deals；FY26 全年 USD 41.5B（+10% YoY）
60%+ Q4 bookings 來自既有客戶擴張；Agentforce+Data 360 ARR USD 2.9B（+200% YoY）
- 美系 iPaaS 整合平台 市佔／地位：Salesforce 2018 以 $6.5B 收購；Agentforce 資料連接層
既有 API 直接轉 MCP server 供 Agentforce 呼叫；支援混合雲/on-premises