ServiceNow NOW [US]
ServiceNow（NOW） · US 在 5 個供應鏈節點被引用，跨 5 個主題：Agentic AI、AI 維運/AgentOps、客服 Agent、ERP/HR/Finance、Workflow/RPA。
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- 企業 Agent 平台 / 編排層 市佔／地位：Q1 FY26 訂閱 USD 3.671B（+22% YoY）；Now Assist ACV Q1 入口 USD 750M（+125% YoY）；2026 全年目標上調至 USD 1.5B；244 筆 USD 1M+ ACV 交易（+40% YoY）；16 筆 USD 5M+ 淨新 ACV（+80% YoY）；2030 目標 USD 30B 訂閱（AI 佔 1/3 ACV）
USD 1M+ ACV 客戶 +130% YoY；cRPO USD 12.85B（+25% YoY）
- 編排與 Runtime（讓 agent 動起來） 市佔／地位：領導·ITSM/工作流 agent 化龍頭
競爭力：企業流程/資料綁定+大客深度為護城河。Now Assist net-new ACV 2025 破 $6 億(YoY 翻倍以上)、進入 2026 約 $7.5 億、全年目標由 $10 億上修至 $15 億(+50%)；>$1M ACV 客戶 YoY +130%；EmployeeWorks(整併 Moveworks) YoY +5x；簽史上最大新客單筆 >$1,500萬；發布日股價 -17%(每項 beat 仍史上最大單日跌幅)、YTD 約 -33%
- CRM 嵌入式客服 Agent 市佔／地位：Q1 2026 訂閱 USD 3.671B（+22% YoY）；Now Assist USD 1M+ ACV 客戶 YoY +130%；AI ACV 目標 USD 1.5B（FY26）
與 Sierra AI 互通整合；Q1 2026 業績超標但股價年初至今跌 40%（中東 on-prem deal 滑點）
- 美歐核心 ERP + Agent 平台 市佔／地位：新進入者：挾 ITSM/工作流既有安裝基礎切入後台 Agent，跨 sales/finance/HR/客服落地
2025-12-15 完成 $2.85B 併購 agentic AI 平台 Moveworks（史上最大併購），與 Salesforce 在 CRM/後台正面對撞，對 ERP/HR 既有玩家構成另一條新進入者壓力線
- Workflow Orchestrator / Durable Execution（美系） 市佔／地位：Q1 2026 訂閱 Rev $3.671B（+22% YoY，恆定匯率 +19%）；2026/04/20 完成 $7.75B 收購 Armis；2026/03/02 完成收購 Veza（AI-native 身分治理）；2025/12/15 完成 $2.85B 收購 Moveworks；亦收購 Traceloop（AI agent runtime 可觀測）
Autonomous Security & Risk 整合 Armis+Veza 治理每個 AI agent/身分；AI Control Tower ACV YoY 翻倍；Employee Works Q1 2026 業務 5x；cRPO $12.64B（+22.5%）